Desde hace tiempo he sentido curiosidad por el funcionamiento de las comparadoras online.
Este tipo de negocios empezó a desarrollarse en el sector de turismo y viajes. Sin embargo, en los últimos años se ha extendido a otros nichos como el de comparadoras de ADSL, seguros o incluso empresas de mensajería.
Sobre este último, quise indagar un poco más. Una de las páginas web que más han destacado en esta clase de comparadoras online ha sido Packlink.
Lo recomiendo para uso personal y sobre todo, también a emprendedores que comienzan con sus tiendas online.
Una experiencia personal
Mi experiencia con Packlink se remonta a las Navidades pasadas cuando olvidé uno de los regalos en la casa familiar.
Como no tenía pensado viajar de Madrid a Cádiz en los próximos meses, decidí hacer uso de los servicios de la comparadora de mensajería Packlink y encontrar la opción más barata y que más se adecuara a mis necesidades.
Tras pedir a un familiar que me dijera las dimensiones y el peso del paquete, 1kg, lo introduje en la página de inicio de la web y cliqueé para comparar entre las distintas posibilidades.
Lo primero que me llamó la atención fue que las distintas opciones estaban divididas por tiempo de tránsito.
En total me aparecieron 20 servicios diferentes que podía contratar en un rango de precios –sin IVA- que variaba desde los 3,99€ de Punto Pack a los 12,45 de UPS. Los tiempos de tránsito en los que podía elegir eran los de servicio 24h; entre 5,70€ y 8,99€, servicio 24/48h entre 5,90€ y 12,45€, servicio 48/72horas; entre 4,75€ y 6,65€ y, finalmente, el servicio de más de 4 a días a 3,99€ y con recogida en el centro Punto Pack.
Los precios eran competitivos por lo que decidí elegir en base al resto de posibilidades que aparecían en cada servicio.
Una vez dentro de los diferentes tiempos de tránsito, estaban colocados por orden de precio, con las opciones adicionales debajo de cada servicio.
Éstas eran la posibilidad de contrareembolso, la elección de hora de entrega y/u hora de recogida y la necesidad de impresora.
No tenía prisa y creía recordar que en la casa de mis padres no había impresora así que decidí optar por el servicio más barato que no necesitase imprimir y así les ahorraba el viaje hasta la copistería. He de decir que ¾ de las ofertas disponibles la necesitaban así que no me quedaron demasiadas opciones entre las que elegir. La más barata era la del servicio 48/72horas de Keavo que me realizaba el proceso por solo 5,25€ (más 1,10€ de IVA) y, además, permitía contrareembolso.
Una vez elegido el servicio, Packlink te llevaba a una nueva pestaña en la que añadir los datos de remitente y receptor, situados en columnas paralelas, de forma que fuera más fácil evitar errores al rellenar ambos campos.
También podías elegir en un calendario la fecha concreta y el intervalo horario en el que realizar la recogida sobre estas dos columnas. Otra de las cosas que me llamo especialmente la atención fue que junto con las condiciones de uso y la política de privacidad se podía pinchar en un hipervínculo que te llevaba a los objetos prohibidos en mensajería, algo que no está de más para no llevarnos sorpresas desagradables de última hora y que consulté con curiosidad.
Como no la elegí, acabé en la pestaña de pago en la que podía elegir entre el pago con tarjeta de crédito, Paypal o por domiciliación bancaria. Introduje los datos de mi tarjeta y listo. Se me generó un justificante con los datos de mi envío.
Otra de las cosas que hay que resaltar es que la página cuenta con un servicio de ayuda online disponible en todo momento del proceso, de forma que puedan resolverte cualquier duda que surja durante el mismo.
Como conclusión de mi experiencia con el servicio de Packlink, puedo afirmar que he acabado bastante satisfecho. La web está desarrollada de una forma muy práctica, intuitiva, y sencilla.
El único inconveniente que he encontrado es la escasa exactitud en la hora para la recogida del paquete. Consulté a través de la ayuda online si podría ser más precisa la hora de recogida y la respuesta fue que no pueden ser más exactos ya que depende de la empresa de mensajería en sí. A parte de eso, no he encontrado ninguna otra deficiencia, por lo que es muy probable que utilice de nuevo este servicio.
Por lo que lo aconsejo de primera mano a nivel particular y por supuesto para emprendedores que comiencen con sus e-commerce en internet.
Post: Isabel Martínez González
Hay experiencias malas, buenas y regulares… Por lo que veo la mayoría de personas que comentáis habéis tenido experiencia negativa, sin embargo, yo no podría quejarme de su servicio, por ahora todo correcto. Gracias por compartir vuestra opinión personal.
Yo por el momento creo que he tenido suerte y no me ha ido mal con ellos. Toco madera 🙂
Ya están denunciados por fraude y estafa, comentar en facebook PACKLINK.
Terrible, terrible, terrible, que exista una empresa que considere tan poco al cliente.
¡ESTAFA!
La experiencia con Packlink ha sido de lo PEOR que me he encontrado en mi vida.
Contraté como transportista a GLS a través de la web de Packlink. Me han reventado el paquete porque lo tratan a patadas. Tras destrozarlo, me escriben diciendo que el paquete no estaba en condiciones de ser entregado, por lo tanto han decidido tirarlo a la basura.
Les escribo y se desentienden, dicen que me lea las condiciones. Pero nadie de atención al cliente te contesta a nada.
Es una ESTAFA. Si te llega un paquete, te llega destrozado porque le dan mil golpes, ya me ha pasado antes. Pero esta última vez no ha llegado. Es una vergüenza, ojalá les cierren la empresa. Lo barato sale caro. Un envío sencillo puede irte bien, pero tienen su Twitter lleno de gente con problemas de paquetes perdidos o contenido robado.
Como ya digo, hoy tu envío te puede ir bien, pero mañana te puede tocar a ti. Y, si te toca, no tienes nada que hacer.
Es verdad. Voy a tomar cada oportunidad que encuentre para alertar a la gente sobre esta compañía que NO ofrece numero de teléfono a sus clientes, ni tiene póliza de reembolso por cancelación. Así que se quedan con tu dinero, que cobran con antelación, y nunca retiran tu encomienda. Esa mujer llamada Nuria solo responde tus e-mails cada 3 días, solo para recordarte que podes cancelar el servicio. Por supuesto, se quedan con tu dinero y se olvidan de su contrato de 48hs. Me asombra que existan compañías que traten a los clientes con tan poca consideración. Fedex termino haciéndose cargo del envío. Después de semanas a la expectativa, el contenido llego roto. Una experiencia lamentable.
Lo peor. Voy a denunciarles, porque son tan terribles. Nunca usar Packlink.
Cometieron ELLOS el error de venderme un servicio que no existia al pais de destino del paquete, tuve que ir a imprimir y pagar por el papel del envio para volver a mi casa y encontrarme el email diciendo que la habian cagado y que tenia que imprimir YO otro papel, les escribí pidiendoles a ellos que el repartidor trajera el nuevo papel porque no era JUSTO este servicio recibido, a lo que se negaron. Mucha suerte prosperando con semejante servicio al cliente….